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JD Williams erlangt Sicherheit, Zuverlässigkeit und Sichtbarkeit
Erfolg und Langlebigkeit im Einzelhandel
JD Williams gehört zu den größten und erfolgreichsten Homeshopping-Unternehmen in Großbritannien. Das Unternehmen bietet über 25 Produktgruppen an und richtet sich mit dem Angebot seiner Filialen vornehmlich an Frauen über 35 Jahre. Damenbekleidung macht 54% des Umsatzes aus (insbesondere die Größen 14 und größer), Herrenbekleidung 8% und Heim- und Freizeitartikel 28%. Über das Internet werden 38% des Umsatzes abgewickelt.
James David Williams gründete das Unternehmen im Jahr 1875. Er war der erste Unternehmer in Großbritannien, der seine Produkte per Post direkt an die Kunden verschickte und auf diese Weise in erheblichem Umfang Frachtkosten einsparte. Diese Art des unternehmerischen Denkens führte schon frühzeitig zum Erfolg von JD Williams. Die Williams-Familie baute das Unternehmen weiter aus und leitete es bis 1963. Im Jahr 1970 wurde JD Williams von der N Brown Group gekauft. Heute ist JD Williams mit einem Jahresumsatz von über 600 Millionen Euro das größte nationale Direktversandunternehmen Großbritanniens.
JD Williams verfügt über drei Millionen Kunden, 3.000 Mitarbeiter und macht über das Internet einen Jahresumsatz von 260 Millionen Euro. Das Unternehmen ist inzwischen auf den deutschen Markt expandiert und plant für die kommenden Jahre die Ausdehnung in weitere Länder.
Schnelles Wachstum, neue Herausforderungen
Das erstaunliche Wachstum des Internet hat enorm zum Erfolg von JD Williams beigetragen. Der Erfolg brachte jedoch auch neue Herausforderungen in den Bereichen Datentransfer, Sicherheit und Logistik mit sich. Interne und externe Datentransfers erfolgskritischer Informationen liefen nur langsam ab, mit wenig oder gar keiner Kontrolle und einer hohen Duplikations- und Fehlerrate. Darüber hinaus verbrachten die Mitarbeiter des Supportteams unzählige Stunden damit, Probleme im Bereich der Datentransfers zu beheben.
Sobald eine Bestellung aufgegeben wird, überträgt die Auftragsabwicklungs- und Logistikabteilung von JD Williams die Auftragsdaten an das Lager, wo die Artikel ausgelesen werden. Anschließend werden die Auftragsdaten an das Versandsystem übertragen. Die Artikel werden verpackt, und die Bestellung wird über einen externen Spediteur an den Kunden geliefert. Vor der Implementierung der Axway-Lösung erfolgten sämtliche Datentransfers im Rahmen dieses Prozesses manuell über ein File Transfer Protocol (FTP)-System. Eine Einsicht in die Datentransfers war nicht möglich, sodass Fehler erst dann entdeckt wurden, wenn jemand auf sie aufmerksam wurde — und das war häufig der Kunde, der seine Artikel nicht erhielt. Diese Situation war für JD Williams untragbar.
Aufgrund der unzureichenden Kontrolle kam es außerdem vor, dass wichtige Informationen zu Bestellungen und Rechnungen die Fulfillment-Dienstleister nicht erreichten. Dies führte zu verspäteten Zahlungen und negativen Auswirkungen auf den Cashflow des Unternehmens. Ein weiteres Problem war die fehlende Sicherheit im Zusammenhang mit den Datentransfers. Das Unternehmen, das zu jedem beliebigen Zeitpunkt mindestens eine Million aktive Kunden aufwies, musste eine zuverlässige Lösung finden, um die Sicherheit seiner Datentransfers zu erhöhen, die persönlichen Daten jedes einzelnen Kunden zu schützen und das Unternehmen abzusichern. JD Williams benötigte für den Austausch erfolgskritischer Geschäftsdaten innerhalb des Unternehmens eine erstklassige Managed File Transfer (MFT)-Lösung.
Die Axway-Lösung
Axway MFT bietet JD Williams Überwachung und Management aller Transfers erfolgskritischer Informationen. Die Lösung wird in allen Standorten des Unternehmens in England eingesetzt, einschließlich der Zentrale, des Callcenters und des Logistikzentrums, darüber hinaus zudem in Filialen in anderen Regionen Großbritanniens. Sämtliche Standorte sind mit dem IBM Mainframe verbunden, und alle Dateien laufen durch das Axway-Gateway. JD Williams hat das Management und die Automatisierung des gesamten Datenaustausches inzwischen zentralisiert und verfügt über ein End-to-End-Monitoring in Echtzeit über das heterogene Netzwerk des Unternehmens. Expandiert JD Williams in andere Märkte, wird die Axway-Lösung mit dem Unternehmen wachsen.
JD Williams setzt die MFT-Lösung von Axway ein, um seine Datentransfers für Anwendungen in den Bereichen Prognoserechnung, Paketversand, Bilanzen, Internetverlinkungen zu Lieferanten und Partnern, Kundenanschreiben, Buchhaltungssystemen und Kreditauskunfteien zu managen. JD Williams steigerte die Sicherheit seiner Anwendungen und führte Verschlüsselungstechniken ein, um die PCI (Payment Card Industry)-Compliance des Unternehmens sowie die Sicherheit der persönlichen Daten seiner Kunden zu gewährleisten. Axway MFT liefert darüber hinaus Prüfpfade, die für eine erfolgreiche Auditierung des Unternehmens von entscheidender Bedeutung sind.
Vorteile: Sicherheit, Zuverlässigkeit, Sichtbarkeit
Seit der Implementierung der Axway-Lösung hat JD Williams die Sicherheit, die Geschwindigkeit, die Zuverlässigkeit und die Kontrolle seiner Datentransfers erhöht. Da die Lösung Datentransfers von und zu einer Vielzahl unterschiedlicher Plattformen ermöglicht und ihre Implementierung recht einfach ist, wird den Lieferanten die Abwicklung von Geschäften mit dem Unternehmen erheblich erleichtert. Sowohl Kunden als auch Lieferanten erhalten ihre Dateien, Rechnungen, Bestellungen etc. rechtzeitig. "Vor Einsatz der Axway-Lösung haben wir auf Fehler reagiert, anstatt zu agieren", erklärt Phill Pollitt, Operations and Technical Services Manager bei JD Williams. "Inzwischen sind unsere erfolgskritischen Datentransfers sichtbar, und wir können Unregelmäßigkeiten beheben, bevor sie zu Problemen werden. Die Geschäftsbeziehungen zu unseren Kunden und Lieferanten haben sich seitdem enorm verbessert."
Die Automatisierungsfunktionen von Axway MFT haben die Zuverlässigkeit der Datentransfers erhöht und zwei Vollzeitstellen im Support überflüssig gemacht, so dass diese Mitarbeiter in anderen Projekten eingesetzt werden können. Jeden Tag werden über 3.000 Dateien ohne manuelles Eingreifen versendet. Treten bei einem Datentransfer Fehler auf, kann JD Williams mit Hilfe der Echtzeit-Ansicht und der Warnmeldungen, die die Lösung liefert, jederzeit Änderungen vornehmen und die betreffende Datei sofort erneut versenden.
Um das geeignete MFT-Produkt auszuwählen, wandte sich JD Williams an mehrere Softwareunternehmen, die bewährte MFT-Lösungen anbieten. Axway hatte nicht nur die richtigen Funktionalitäten und einen ausgezeichneten Ruf vorzuweisen, sondern lieferte als einziger Anbieter eine kostenlose Machbarkeitsstudie. "Axway unternahm absolut alles, um sicherzustellen, dass die Lösung funktionierte. Axway hat die richtigen Mitarbeiter, die richtige Technologie und interessiert sich für das, was wir tun. So etwas nenne ich Partnerschaft", freut sich Pollitt. "Die Axway-Lösung für den Datentransfer ist einzigartig. Sie ist ganz einfach zu verwenden, und sie erfüllt genau ihren Zweck."
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