ING ist ein weltweit agierender Finanzdienstleister, der Leistungen in den Bereichen Banking, Investments, Lebensversicherung und Altersvorsorge bietet. Er versorgt über 85 Millionen Kunden in Europa, in den USA, Kanada, Lateinamerika, Asien und Australien. Unter den Top-Finanzunternehmen weltweit belegt ING gemessen am Marktwert den 19. Platz.

Die Operations-and-IT-Banking(OIB)-Abteilung der ING beschäftigt fast 13.000 Mitarbeiter. Mit weltweit mehr als 130.000 Mitarbeitern ist ING ein sehr großes Unternehmen mit einer beeindruckenden Infrastruktur. Wie bei jedem großen Finanzinstitut werden auch bei ING große Mengen von Dateien übertragen. Folglich sind die dafür eingesetzten Technologien ein entscheidender und wichtiger Bestandteil der IT-Architektur.

Probleme

Das Wachstum von ING in den letzten Jahren, die damit einhergehende Zunahme der File Transfers sowie die wachsende Komplexität des Finanzdienstleistungsumfelds machten den Einsatz von strukturierteren Managed Services erforderlich. ING wandte sich an Axway aufgrund seines bewährten Know-how im Geschäftsfeld IT-Banking. „Die Einführung einer geeigneten Projektverwaltung und -implementierung war notwendig, um eine zentrale Steuerung der File Transfers auf verschiedenen Plattformen zu gewährleisten. Axway konnte dank langjähriger Erfahrung in der Finanzdienstleistungsbranche sein umfassendes Know-how im IT-Banking in das Projekt einbringen,” erklärt Fred van den Hoek, Service Manager, Connectivity, OIB bei ING.

Lösungen

Die ING–Teams in Belgien und den Niederlanden tauschten regelmäßig ihre jeweiligen Fachkenntnisse im IT–Banking mit dem Professional Services-Team von Axway aus. Diese enge Zusammenarbeit und der Wissenstransfer zwischen den beiden Unternehmen ermöglichten ING die Umsetzung der modernsten Best Practices der Branche.

ING und Axway haben gemeinsam ein LPAD (Logical and Physical Architecture Design) definiert, um die Managed File Transfer (MFT)–Lösung von Axway zu implementieren. Die Implementierung erfolgte im Rahmen von Incident, Problem Resolution und Escalation Management. Als fortlaufenden Managed Services entwickelt und testet Axway neue Abläufe für ING. Axway erbringt auch einen Teil des On-Site Management, Support und Betrieb der Lösung. „Sollten einmal Schwierigkeiten aufkommen, werden diese umgehend auf eine äußerst professionelle, positive und proaktive Art und Weise beseitigt. Der Betrieb läuft rund und sowohl die Kommunikation als auch die Beziehungen mit Axway sind ausgezeichnet,” bestätigt van den Hoek.

Die Lösung dient heute als Standardplattform für den File Transfer–Service zwischen den Niederlanden und Belgien. Derzeit plant ING die Implementierung der Axway-Lösung für ganz ING Europe.


ING House, head office of ING Group, Amsterdam

Kontinuierliche Stabilität und Sicherheit

Bewährte Sicherheit und Stabilität haben für jedes bedeutende Finanzinstitut oberste Priorität. „Die Produkte von Axway haben sich als zuverlässig, stabil und sicher erwiesen. Wir können weder Instabilitäten noch Sicherheitsrisiken tolerieren,” betont van den Hoek.

Die von Axway angebotene MFT-Lösung wird stetig weiterentwickelt, und neue Releases werden von Axway gründlich getestet und gemanagt. Darüber hinaus wird die Lösung regelmäßig unter Sicherheitsaspekten und aus Architektur-Sicht auf die Übereinstimmung mit den von ING vorgegebenen Richtlinien geprüft. Axway entwickelt neue Releases für Upgrades der verschiedenen von ING verwendeten Betriebssysteme, die auf Servern und Großrechnern laufen.

ING nutzt alle Best-of-Breed-Komponenten, die Axway MFT für Verschlüsselung, Auditing–Funktionen, Leistungskennzahlen und Monitoring für transparente, stateless Punkt-zu-Punkt-Transfers bietet. Die Größe der Dateien und Transaktionen variiert stark, von klein bis sehr groß. Dabei kann eine schier unbegrenzte Anzahl von Dateitypen für viele verschiedene Anwendungen implementiert werden.

„Axway stellt eine stabile, zuverlässige und sichere Best Practice-Lösung für Managed File Transfer-Service zur Verfügung,” erklärt van den Hoek.

Axway hat bei allen seinen Leistungen für ING Standards für Service Level Agreements (SLA) und Key Performance-Indikatoren (KPI) vorgegeben und eingehalten.

Service-Orientierte IT

Mithilfe der MFT–Lösung von Axway können die Abteilungen die File Transfers besser steuern und verwalten, außerdem haben sie wesentlich an Transparenz gewonnen. Die verbesserten Strukturen führen zu einer höheren Service–Qualität innerhalb des Unternehmens. ING ist ein service-orientiertes Unternehmen, sowohl extern gegenüber Kunden und Lieferanten als auch intern gegenüber seinen Mitarbeitern.

ING hat sich für eine teilweise Auslagerung von On-site Management, Support und Betrieb der MFT–Lösung an Axway entschieden. Die genannten Leistungen basieren auf Axway´s SLA– und KPI –Parametern und werden dokumentiert, um Transparenz und Messbarkeit zu gewährleisten. Das Outsourcing von IT–Services an Axway hat infolge erhöhter Flexibilität, optimierter Ressourcennutzung und verbesserter IT–Effizienz zu einer Kostensenkung geführt. Durch das Outtasking an Axway wird ING weitere Kosten sparen wenn sich das Unternehmen über die Zeit weiterentwickelt und neue Prozesse einführt, denn die Struktur von Axway unterstützt die neuen Service–Strukturen von ING.

ING setzt auf die ITIL–Methodologie (Information Technology Infrastructure Library). Dabei vertraut die Bankengruppe in hohem Maße auf die IT, um den Bedürfnissen und internen Anforderungen ihrer Kunden mit einem breiten Service–Angebot gerecht zu werden. „Die Leistungen von Axway passen zur Implementierung der ITIL–Version 3 in die ITSM–basierte Unternehmensstruktur der ING," bestätigt van den Hoek. „Axway bringt Mehrwert in jedes service–orientierte IT–Unternehmen.”

Download der kompletten Success Story.

Weitere Informationen über ING unter www.ing.com.