Weltweiter Business-Support nach dem „Follow-the-Sun“-Prinzip

Mit Axway Global Support stehen Ihnen hochqualifizierte, sachkundige und ansprechbare Support-Techniker zur Verfügung, die Ihnen helfen, Ihre Datenströme reibungslos durch Ihr geschäftliches Umfeld zu leiten.

Der Axway-Support hat vier verschiedene Ebenen, aus denen Sie gemäß Ihren Anforderungen wählen können:
  • eSupport - Das „Einstiegsangebot“ für EndPoint-Lösungen. eSupport-Anfragen können ausschließlich über das Axway Online Support-Portal eingereicht werden. Abonnenten dieses Service sollten die Vorteile unseres Onlineangebots wie Wissensdatenbank, Dokumentation und Diskussionsforen nutzen.
  • Business - Montag bis Freitag 8:30 - 17:30 Uhr per Internet, Telefon, E-Mail; an Feiertagen nicht verfügbar
  • Premium - Support rund um die Uhr, sieben Tage die Woche per Internet, Telefon, E-Mail
  • Erfolgskritisch - Uneingeschränkter täglicher Rund-um-die-Uhr-Support per Internet, Telefon, E-Mail, außerdem:
    • eigener Support Account Manager als Ansprechpartner
    • eigenes Mission Critical-Team
    • Reporting und Telefonkonferenzen in regelmäßigen Abständen
    • Bedarfshinzuziehung auf Managerebene, um technische Probleme umgehend zu beheben
    • 24/7-Support unabhängig von der tatsächlichen Dringlichkeit
    • Vorab-Einschätzung von Backup- und Wiederherstellungsprozessen und Netzwerktopologie; Unterstützung bei der Installation von Diagnosewerkzeugen
    • Dokumentation der Produktionsumgebung
    • Vor-Ort-Support (drei Werktage jährlich)
    • jährlicher Vor-Ort-Besuch

Wenn Sie mehr Informationen wünschen oder den passenden Support-Ansprechpartner für Ihre Region und Ihre Produkte suchen, besuchen Sie bitte: